ANKARA - BHA
Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde düzenlenen eğitimde, belediye çalışanlarının vatandaşla iletişim süreçlerinde dikkat etmesi gereken başlıklar ele alındı. Eğitimde etkili iletişim, güzel konuşma, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları üzerinde duruldu.
Eğitimde iletişim ve temsil ele alındı
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen eğitim, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından verildi. Programda çalışanların iletişim becerilerinin geliştirilmesi, kurumsal iletişim anlayışının güçlendirilmesi ve kriz durumlarında daha hazırlıklı olunması hedeflendi.
Yönter, belediye çalışanlarının vatandaşla kurduğu iletişimin kurumun algısında önemli bir yere sahip olduğunu belirterek, çalışanların aynı zamanda görev yaptıkları kurumu temsil ettiğini ifade etti.
Vatandaş odaklı iletişim vurgusu
Eğitim kapsamında vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi de değerlendirildi.
Vatandaşın belediyeye başvurduğu sırada ilk karşılaştığı personelin yaklaşımının kurumla ilgili algıyı etkilediğine dikkat çekilen eğitimde, özellikle vatandaşla doğrudan temas halinde olan çalışanların iletişim ve temsil sorumlulukları üzerinde duruldu.
Belediyede daha önce de personelin mesleki gelişimi ve kurum içi işleyişin güçlendirilmesine yönelik farklı eğitim programları düzenlenmişti.
