ANKARA / TEKHA
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargı aşamasına taşımadan karara bağladı. Bu sayede sistem, tüketici sorunlarının etkin, hızlı ve kolay yoldan çözülmesini sağladı.
Yargının İş Yükü Azaldı
Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada, “Ticaret Bakanlığımızca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır” denildi.
Dijital Başvurular Yüzde 76 Oranına Ulaştı
Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında yoğun mesai harcayarak tüketicilere hizmet verdi. Bakanlık verilerine göre, “2026 yılının ilk altı ayında, tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılmış ve 455 bin 500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 Milyar TL’dir. Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir” ifadelerine yer verildi.
En Çok Şikayet İstanbul’dan Geldi
2026 yılının ilk yarısında heyetlere en fazla başvuru gönderen ilk 5 il sırasıyla İstanbul (126 bin 319), Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) oldu. Açıklamada, “En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (305) olarak gerçekleşmiştir. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12 km 700), ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru ise Ankara ili Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8 bin 94) yapılmıştır. Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri (yüzde 15,13), iletişim aboneliği (yüzde 6,26), kredi kartları (yüzde 5,37) ve sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) başvuruları diğer şikayet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38’dir” ifadeleri kullanıldı.
Perakende Ticaret Sektörü İlk Sırada
Başvuruların sektörel dağılımına ilişkin detaylar da raporda yer buldu. Açıklamada ayrıca “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok perakende ticaret sektörü (249 bin 240 adet, yüzde 51,75), finansal hizmetler sektörü (49 bin 501 adet, yüzde 10,27) ve abonelik hizmetleri sektörü (43 bin 311 adet, yüzde 9) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır. Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde ‘https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi‘ adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler” ifadeleri aktarıldı.
